Naaf

Jij staat er niet. Je winkel merkt er niets van.

Dit is Sjef. Jij leert hém één keer hoe jouw winkel werkt — de prijzen, de afspraken, waar de papieren liggen. Daarna legt hij het uit aan iedereen die bij je komt werken. Ook aan degene die je over drie jaar aanneemt.

Wat kost een grote beurt op een Urban Arrow? Hebben we een vergunning voor de stoep? Accu voor een Gazelle — kunnen we die bestellen? Hoe stuur ik deze klant een factuur?

Naaf draait al een jaar in de Amsterdamse Fietswinkel. Twee vestigingen, wisselend personeel, en een eigenaar die er lang niet altijd is.

Sjef, de digitale collega in de werkplaats

Alles wat de winkel draaiend houdt, zit in jouw hoofd

Handhaving staat voor de deur en vraagt of je een vergunning hebt voor de fietsen op de stoep. Je nieuwe kracht heeft geen idee en zegt van niet. Je hebt hem wel. Hij ligt in de la achter de toonbank.

Die boete is niet zijn schuld. Hij kon het niet weten, want het stond nergens — het zat in jouw hoofd. En zo zit er meer in jouw hoofd: wat je rekent voor een beurt op een bakfiets, welke klant later mag betalen, of je thuisbezorgt, bij welke leverancier je een accu vandaan haalt die je zelf niet verkoopt.

Dus bellen ze. Op zaterdag, op vakantie, terwijl je bij de andere vestiging staat. En als ze niet bellen, bedenken ze zelf iets.

Je kunt het aan iedere nieuwe kracht opnieuw gaan uitleggen. Of je legt het één keer uit aan Sjef, en hij doet het daarna voor je — ook over drie jaar, bij personeel dat je nu nog niet kent.

Sjef leert van jou, niet van internet

Jij schrijft op wat hij moet weten — prijzen, afspraken, huisregels — en hij onthoudt het. Wat jij opschrijft gaat vóór alles wat hij verder weet. Er komt nooit een algemeen antwoord waar jouw huisregel hoort te staan.

Weet hij het niet, dan zegt hij dat. Hij verzint niets — dan stuurt hij ze alsnog naar jou, en weet jij meteen wat er nog opgeschreven moet worden.

Hoe zet ik de compressor goed? Hoe gaat de verwarming uit? Bosch-foutcode 503 — wat nu? Klant wil zijn e-bike thuisbezorgd. Doen we dat? Verkopen we Cortina, en kunnen we er een bestellen?
Eén keer uitleggen. Jij schrijft het op zoals jij het bedoelt. Hij vertelt het aan iedereen die na jou het pand binnenloopt, in precies dezelfde woorden, zonder het ooit te vergeten.
Hij wijst de weg. "Hoe stuur ik deze klant een factuur?" — en hij noemt de knoppen in de goede volgorde. Hij doet het niet vóór je; hij zorgt dat je het zelf goed doet.
Ook in de werkplaats. Een Bosch-foutcode, een tikkende naaf onder belasting: hij noemt de meest waarschijnlijke oorzaak en wat je als eerste controleert. Voor exacte koppels verwijst hij naar de fabrikant.
Hij kijkt mee in de verhuur. Welke fietsen vrij zijn, wie wat heeft en wat vandaag terug moet — dat ziet hij live.
Hij verandert niets. Sjef leest alleen. Hij kan niets verwijderen, versturen of aanpassen, hoe je het ook vraagt.
Altijd bij de hand. Op elk scherm rechtsonder in de hoek, en met een eigen pagina voor als iemand er even voor gaat zitten.

Sjef is de basis. De rest kies je zelf

Naaf is opgebouwd uit losse modules. Heb je al een factuurprogramma waar je tevreden over bent, dan laat je dat gewoon staan. Verhuur je geen fietsen, dan neem je die module niet. Je betaalt voor wat je gebruikt.

Verhuur

Je weet wat er binnenkomt terwijl je aan de toonbank staat — of terwijl je er juist niet staat. Een boeking van de website of de QR-code komt binnen en het scherm laat het horen.

Wat nu moet staat bovenaan. Wie te laat is, wie half verwerkt is, welke reparatieafspraak voorbij is — met telefoonnummer en wat er al gedaan is.
Fietsen eruit in vier stappen, met de prijs die bij de fietscode hoort. Niemand hoeft jouw prijslijst uit zijn hoofd te kennen.
Deelretour. Eén fiets eerder terug, de rest loopt door, borg blijft staan tot de laatste binnen is.
Meerdere vestigingen, elk een eigen inlog. Wie bij de ene inlogt, ziet de andere niet.
Herinneringen gaan vanzelf de deur uit bij een fiets die te laat is, en stoppen zodra iemand de klant heeft gesproken.
Handboek en prijslijst zitten in het scherm. De nieuwe kracht kan het opzoeken zonder jou te bellen.

Facturen

Dezelfde winkel, hetzelfde scherm, dezelfde inlog. Wie bij de verhuur binnen is, is ook bij de facturen binnen.

Per vestiging gescheiden, net als de verhuur. Elke winkel ziet zijn eigen facturen en niets daarbuiten.
Als PDF de deur uit, rechtstreeks naar de klant, zonder een ander programma te openen.
In ontwikkeling: werkplaatsplanning, een klantenkaart met de hele geschiedenis van een fiets, en voorraad opvragen bij je leverancier. Elke module staat los, dus je neemt ze wanneer je ze nodig hebt.

Geen softwarebedrijf dat even heeft opgezocht hoe een fietsenwinkel werkt

Naaf is gebouwd naast de toonbank, terwijl er verhuurd werd. Elk scherm is uitgeprobeerd door monteurs die geen tijd hadden om iets uit te zoeken, en wat niet meteen werkte is eruit gegaan.

Daarom staat er weinig op het scherm, staan de knoppen waar je ze zoekt, en is de belangrijkste vraag altijd de bovenste: wie heeft nu iets van je nodig.

Binnenkort ook voor andere fietsenwinkels

Wil je meekijken, of meedenken over wat erin hoort? Laat het weten.

Stuur een mail